Cuando compras, creas una cuenta o nos escribes, podemos guardar los siguientes datos:
- Nombre completo
- RUT (persona natural o empresa)
- Correo electrónico
- Teléfono
- Dirección de envío o facturación
- Datos de pago (los procesa Mercado Pago directamente; nosotros no los vemos ni almacenamos)
El sitio también registra datos anónimos de navegación como dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas, para mejorar la experiencia de compra. Esto no se vincula a tu identidad.
Usamos tu información únicamente para lo que tiene sentido en el contexto de tu compra:
- Procesar y coordinar tu pedido.
- Emitir el documento tributario que corresponda (boleta o factura).
- Gestionar el despacho y hacer seguimiento del envío.
- Darte soporte si algo sale mal.
- Enviarte ofertas y novedades, pero solo si nos diste permiso expreso.
- Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tu información a terceros. La única excepción es cuando la ley lo exige o cuando es indispensable para ejecutar tu compra (por ejemplo, informar tu dirección al courier).
4.2.1 Atención por WhatsApp, correo y chat
Cuando nos contactas por WhatsApp, correo electrónico, chat web u otros canales de atención, podemos guardar la información necesaria para responder y gestionar tu solicitud.
Esto puede incluir:
- Nombre.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico, si lo entregas.
- Contenido de los mensajes enviados.
- Archivos, imágenes o documentos que nos envíes voluntariamente.
- Información relacionada con pedidos, garantías, soporte, cotizaciones o consultas comerciales.
Usamos esta información únicamente para:
- Responder tus consultas.
- Dar soporte antes, durante o después de una compra.
- Gestionar garantías, cambios, devoluciones o solicitudes comerciales.
- Mantener historial de atención para darte una mejor respuesta si vuelves a contactarnos.
Para administrar estos canales podemos usar herramientas de atención al cliente, como Chatwoot, y servicios de mensajería como WhatsApp Business Platform de Meta. Estas herramientas actúan como proveedores tecnológicos necesarios para operar nuestros canales de atención.
No vendemos ni cedemos tus conversaciones a terceros para fines comerciales externos.
Aplicamos medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados, pérdidas o uso indebido de tu información. Los pagos con tarjeta los procesa Mercado Pago, certificado bajo el estándar PCI DSS; esos datos nunca pasan por nuestros servidores ni quedan almacenados en ellos.
Usamos cookies para recordar tus preferencias y entender cómo navegas en el sitio. No las usamos para rastrearte fuera de revvo.cl. Puedes desactivarlas en la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían no responder igual.
Bajo la Ley N°19.628, tienes pleno control sobre tus datos personales:
👁 Saber qué datos guardamos sobre ti.
✏️ Pedir que los corrijamos si están mal.
🗑 Solicitar que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.
🚫 Oponerte a que los usemos con fines comerciales.
Para cualquiera de esas gestiones, escríbenos a [email protected] con tu nombre, RUT y lo que necesitas.
Si te suscribiste para recibir noticias o promociones, te escribiremos de vez en cuando con ofertas y novedades. Te puedes dar de baja en cualquier momento respondiendo cualquier correo nuestro con la palabra CANCELAR, o escribiéndonos directamente a [email protected].
Nuestro sitio puede enlazar a páginas externas. Una vez que sales de revvo.cl, lo que pase con tus datos depende de la política de privacidad de ese otro sitio, no de la nuestra. No somos responsables de cómo terceros tratan tu información.
Si actualizamos esta política, lo publicamos en revvo.cl con la nueva fecha. Te recomendamos revisarla de vez en cuando para mantenerte al tanto.
Si interactuaste con Revvo a través de WhatsApp, Facebook, Instagram u otro servicio de Meta, puedes solicitar la eliminación de los datos asociados a esa interacción escribiendo a [email protected].
En el correo indica:
- Nombre completo.
- Medio por el que nos contactaste: WhatsApp, Facebook, Instagram u otro.
- Número de teléfono o usuario asociado.
- Solicitud específica de eliminación de datos.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos los antecedentes y eliminaremos la información cuando corresponda, salvo que exista una obligación legal o comercial que nos exija conservarla temporalmente.