Todos los equipos que vendemos en Revvo incluyen 1 año de garantía contra fallas atribuibles al fabricante, contado desde la fecha de compra.
Equipos nuevos
La Ley N°19.496 establece una garantía legal mínima de 6 meses. En Revvo extendemos ese plazo al doble, ofreciendo 1 año completo como parte de nuestro compromiso con el cliente.
Equipos reacondicionados
La ley chilena no obliga a ofrecer garantía en este tipo de productos. Aun así, en Revvo otorgamos voluntariamente 1 año de garantía, porque confiamos en la calidad de cada equipo que comercializamos.
✓ Sí cubre
- Fallas de funcionamiento imputables al fabricante
- Defectos de origen en componentes internos
- Mal funcionamiento sin causa externa identificable
- Fallas en pantalla por defecto de fábrica (hasta 2 píxeles)
✗ No cubre
- Golpes, caídas o daño físico externo
- Exposición a líquidos
- Mal uso o condiciones inadecuadas
- Componentes no originales o incompatibles
- Cambios de voltaje o daños eléctricos
- Sobrecalentamiento por uso inadecuado
- Apertura no autorizada del equipo
- Desgaste natural de la batería
- Intervención de terceros no autorizados
El estándar de la industria tolera hasta 6 píxeles defectuosos aislados en una pantalla. En Revvo aplicamos un criterio más estricto: aceptamos como normal un máximo de 3 píxeles defectuosos, lo que en la práctica es extremadamente raro.
Nuestra garantía no cubre el fenómeno conocido como bleeding: filtración de luz en los bordes del panel que se percibe especialmente al mostrar imágenes oscuras. Este efecto es una característica inherente a ciertos tipos de panel LCD y no se considera una falla de fabricación.
Si una tecla se desprende, no responde, se hunde o presenta cualquier otro tipo de desperfecto, el equipo debe ser evaluado por nuestro equipo técnico para determinar si la causa corresponde a un defecto de fabricación de origen o a un uso inadecuado por parte del cliente.
La cobertura de garantía para el teclado depende del resultado de ese diagnóstico.
1) Contáctanos
Escríbenos a [email protected] describiendo el problema y adjuntando fotos o video del desperfecto si es posible.
2) Completa el formulario de garantía
Te enviamos un formulario para registrar los antecedentes del caso. Complétalo con la mayor cantidad de detalles posible.
3) Despacha el equipo
Una vez enviado el formulario, tienes 5 días hábiles para despacharnos el equipo. Pasado ese plazo, la garantía podría vencer.
4) Diagnóstico y resolución
Nuestro equipo técnico evalúa el equipo y te informa el diagnóstico. Si la falla está cubierta, procedemos con la reparación o reemplazo según corresponda.
Los equipos reacondicionados de Revvo no son simplemente "usados". Cada unidad completó un proceso formal de revisión técnica a cargo del fabricante o de técnicos certificados, que incluye diagnóstico funcional completo, revisión de todos los componentes y reemplazo de piezas que no superan el estándar de calidad definido. Solo pasan a la venta los equipos que aprueban ese proceso íntegramente.
Al igual que los equipos nuevos, los reacondicionados cuentan con 1 año de garantía completa. La diferencia visual o estética que pudiera presentar un equipo reacondicionado (marcas mínimas de uso, por ejemplo) no afecta la cobertura de la garantía funcional.